SUPPORT AUX MARCHANDS
Comment pouvons-nous vous aider?
Si votre entreprise accepte des paiements par l’intermédiaire de Sisalto Pay®, notre équipe est là pour vous aider. Que vous ayez une question concernant votre compte de marchand, besoin d’aide pour un paiement ou une préoccupation à nous communiquer, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par courriel aux coordonnées ci-dessous, ou utiliser le formulaire sur cette page.
Si vous êtes un client et avez une question concernant un achat, un montant facturé ou un remboursement, veuillez communiquer directement avec l’entreprise à laquelle vous avez effectué votre paiement.
Procédure de dépôt des plaintes pour les marchands canadiens
Si vous êtes un marchand canadien et estimez que nos pratiques contreviennent au Code de conduite destiné à l’industrie des cartes de paiement au Canada, vous pouvez nous en faire part par les moyens suivants :
📞 Sans frais : +1 800-449-5199
📧 Courriel : [email protected] (ou le formulaire sur cette page)
Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai maximal de cinq (5) jours ouvrables. Nous examinerons et traiterons votre plainte dans un délai maximal de vingt (20) jours ouvrables et vous communiquerons le résultat par écrit.
Si vous estimez que votre plainte n’a pas été traitée de manière satisfaisante, vous pouvez transmettre le dossier à l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). L’ACFC fournit des renseignements supplémentaires sur les procédures de traitement des plaintes et les droits des marchands.
Communiquer avec le support aux marchands
Veuillez ne pas inclure de mots de passe, de numéros complets de cartes de paiement ni de codes de sécurité de cartes.
Sisalto Pay®
Adoptez la solution de paiements électroniques Sisalto Pay® de PIREL, pour l’intégrez à vos solutions existantes ou de concert avec nos produits de comptes clients ou comptes fournisseurs automatisés.
Misez sur l’efficacité, la sécurité et les plus hauts standards technologiques afin d’assurer votre tranquillité d’esprit et celle de vos clients et fournisseurs à l’égard de leurs transactions.